Preguntas frecuentes
Envíos y devoluciones
¿Cuanto valen los gastos de envío?
Los gastos de envío son los siguientes:
- Para compras inferiores a 49€ los gastos de envío son de 7.95€
- Para compras superiores a 49€ los gastos de envío son de 1.95€
- Si tu compra supera los 249€, los envíos son gratuitos.
- Los envíos a Baleares son de 7.95€
- Los envíos a Canarias se realizan a través de la plataforma Clickcanarias.
¿Enviáis a Ceuta y Melilla?
Lamentablemente, por el momento no realizamos envíos a Ceuta y Melilla.
¿Enviáis a las Islas Canarias?
Si, realizamos envíos a las Islas Canarias a través de la empresa insular ClickCanarias. Para calcular el importe total de tu compra, debes seleccionar la provincia y la ciudad en el proceso final de compra. Se activará ClickCanarias para terminar el proceso en su plataforma.
¿Qué agencia de transporte me entregará mi pedido?
Actualmente trabajamos con la agencia de transporte GLS.
Tiene cobertura nacional y entregará tu pedido en la dirección de envío que añadas en tu proceso de compra.
Excepcionalmente puede que recibas tu pedido con MRW, dependiendo del volumen y tamaño de la caja.
¿Cuál es mi número de seguimiento?
Recibirás tu número de seguimiento al e-mail con el que registraste tu compra. El número de pedido se generará cuando tu pedido salga de nuestros almacenes. Tendrás un enlace que te llevará a la web del transportista e introduciendo el número te dirá paso a paso donde se encuentra tu pedido.
¿Qué tengo que hacer para devolver mi pedido?
Si deseas realizar una devolución debes ponerte en contacto con nosotros y te indicaremos los pasos para realizarlo.
¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido?
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para poder devolverlo sin dar explicaciones.
¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?
Si el pedido todavía no ha salido de nuestras instalaciones, puedes modificar la dirección de entrega, enviando un e-mail o contactando con nosotros.
¿Pueden entregar mi pedido a una hora concreta?
Lo habitual es que los transportistas tengan una ruta asignada según la ciudad. Por lo tanto, no podemos asegurar que la agencia lo entregue a una hora en concreto. Lo podemos indicar en las notas de transporte, pero no lo aseguramos, ya que es un aspecto que no depende de nosotros.
Productos
¿Tenéis algún descuento?
Tenemos descuentos por cantidad en miles de productos que se indican dentro de la ficha de cada artículo.
No tenemos descuentos por volumen general de compra ni por promociones. En el caso de ofrecer un descuento, se publicitará en nuestras redes sociales y tienda.
Un producto está agotado. ¿Volverá a estar disponible?
Normalmente cuando un producto está agotado pueden ocurrir 2 cosas:
1.- Al ser productos por temporada, el fabricante lo volverá a reponer y por lo tanto si volverá a estar en stock.
2.- El producto no volverá a ser fabricado o será sustituido por un nuevo modelo. En este caso, se notificará en la ficha del producto.
Pedidos
¿Cuándo llegará mi pedido?
El tiempo normal de entrega de un pedido es de 7-8 días laborables (festivos no incluidos). La gran mayoría de pedidos se entregan en este plazo.
Hay una serie de productos que pueden alargar los tiempos de envío como los objetos personalizado o cuando existe una rotura de stock. En ese caso, los plazos pueden verse afectados unos días más.
También hay una alto porcentaje de envíos que se reciben en un plazo de entre 48 y 72 horas. Ten en cuenta que el sector del regalo tiene miles y miles de referencias y siempre se van reponiendo de fábrica.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Todos los pedidos una vez que se ha realizado el pago correctamente, pasan al estado “procesando”, si ves que tu pedido continúa durante algunos días como procesando, no te preocupes, todo va bien.
Si tu pedido se demora unos días, puede ser debido a una rotura de stock. Todos los días recibimos productos de proveedores y fabricantes, por lo que no se suele demorar mucho la entrega.
¿Porqué se ha retrasado mi pedido?
En el sector del regalo, hay tal cantidad de referencias que es imposible tenerlas todas, por lo que algunos productos se piden directamente al fabricante. Esto hace que tu pedido pueda sufrir algún retraso debido a la falta de stock suficiente para completarlo.
No te preocupes, es algo habitual en este sector. Igualmente el 95% de los pedidos recibidos se entregan en el tiempo de envío estimado e incluso antes.
No me ha llegado el correo de confirmación de mi pedido
Siempre se envía un correo de confirmación en cada compra, si no lo has recibido, mira en la bandeja de correo no deseado.
Si aún así no lo has recibido, contacta con nosotros o envíanos un e-mail y te lo reenviamos.
¿Ha llegado la transferencia de mi pedido?
Las transferencias suelen tardar entre 24/48 horas en aparecer en nuestro sistema. Puedes enviarnos el justificante. Igualmente tu pedido no se comenzará a tramitar hasta que no aparezca en importe total.
¿Puedo ampliar mi pedido?
En temporada alta no se pueden ampliar los pedidos una vez realizados. Igualmente consúltanos para ver disponibilidad.
Me he equivocado en mi pedido ¿Puedo modificarlo?
Si has realizado tu pedido y ha pasado poco tiempo, puedes modificarlo si te pones en contacto con nosotros rápidamente para que podamos gestionarlo.
Si tu pedido ya ha sido tramitado, no se puede modificar.
Roturas
Mi paquete ha quedado dañado ¿Qué hago?
Si tu paquete ha llegado roto, tienes 1 día natural para comunicarnos la incidencia y así poder tramitarlo con la agencia de transporte. Es obligatorio justificar la rotura con imágenes y nunca debes tirar ni los embalajes ni la rotura. La agencia pasará a recogerlo como prueba de que efectivamente llegó roto.
¿Puedo reclamar por rotura pasados unos días?
Lamentablemente, si ha pasado 1 día natural y no hemos recibido noticias o nos has indicado la incidencia pero no hemos recibido fotografías, no podemos abrir la incidencia ya que la agencia de transporte no acepta reclamaciones pasado ese plazo.
¿Debo tirar el embalaje o los productos rotos?
No! Es la única prueba física que tienes para demostrar que el paquete venía roto y el único medio que la agencia acepta para tramitar la incidencia.
Se ha roto un producto con líquido y lo ha manchado todo
Si un producto que contiene líquido ha manchado el resto de productos, debes proceder a guardar tanto el embalaje como los productos dañados y tomar fotografías. Es la única forma de que el transporte asuma la responsabilidad del paquete dañado.
